(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)酷派商城的投訴，稱其拖延發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在2015年1月1日上午10點(diǎn)在酷派商城搶購(gòu)大神F2(8675-FHD)高清手機(jī)，訂單號(hào): D42015010184482。
想送給朋友做生日禮物，搶購(gòu)支付成功后打客服電話400011136，問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨，客服說(shuō)異地72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，滿72小時(shí)后1月4日中午。等官網(wǎng)還沒(méi)發(fā)貨，又打電話客服說(shuō)盡快發(fā)貨，5號(hào)打說(shuō)7號(hào)前發(fā)貨，6號(hào)投訴說(shuō)8號(hào)前發(fā)貨，由于等待時(shí)間太長(zhǎng)，我要求投訴科盡快處理，他說(shuō)送一個(gè)貼膜和手機(jī)后蓋，我不接受，并提出兩個(gè)方案一是加送一個(gè)耳機(jī)和電源，二是手機(jī)我不要了，給我退款并且要求最遲轉(zhuǎn)天手機(jī)款到賬，現(xiàn)在都7號(hào)晚上10點(diǎn)了，酷派商城至今一個(gè)電話也沒(méi)打過(guò)給我，而且手機(jī)也查不到快遞單號(hào)。
在7號(hào)晚上8:36只顯示訂單通知讓他們發(fā)貨，但貨還沒(méi)發(fā)出，嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的利益。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
